POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y ENVÍOS
Elim Technology
Última actualización: 23 de julio de 2026 Versión: 1.1
1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y REEMBOLSOS
1.1. Cancelación por parte del Usuario
El Usuario podrá cancelar su pedido desde su cuenta, en la sección Mis Pedidos, en los siguientes casos:
a) Pedidos no pagados: podrán ser cancelados en cualquier momento, sin límite de tiempo. b) Pedidos ya pagados: podrán ser cancelados dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la creación del pedido, siempre que este no haya sido despachado (en caso de envío a domicilio) ni preparado para retiro (en caso de retiro en sucursal).
Transcurridos dichos plazos, o si el pedido ya se encuentra en tránsito o listo para retiro, el Usuario podrá solicitar la cancelación contactando a Elim Technology a través de [email protected] o el teléfono 829-414-0303. Cada solicitud será evaluada según el estado del pedido.
1.2. Reembolsos por pagos mediante transferencia bancaria
Cuando un pedido pagado por transferencia bancaria sea cancelado, el reembolso será procesado en un plazo de hasta tres (3) días laborables, contados a partir de la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará a la misma cuenta bancaria desde la cual se recibió el pago original, o a otra cuenta bancaria cuyo titular sea el mismo Usuario que realizó la compra, previa verificación de su titularidad. Elim Technology no procesa reembolsos a cuentas de terceros.
1.3. Deducciones aplicables al reembolso
El monto reembolsado corresponderá al valor pagado menos los siguientes cargos, los cuales constituyen costos bancarios y tributarios no recuperables por Elim Technology:
a) Impuesto sobre transferencias bancarias: cero punto veinte por ciento (0.20%) del monto transferido, conforme a la legislación tributaria vigente en la República Dominicana. b) Comisión por transferencia LBTR: cuando el reembolso se procese mediante el sistema de Liquidación Bruta en Tiempo Real (LBTR), se deducirá la comisión bancaria vigente de RD$100.
Estas deducciones serán informadas al Usuario antes de que confirme la cancelación de su pedido.
1.4. Pedidos no pagados
Los pedidos cancelados antes de que Elim Technology haya recibido el pago no generan reembolso ni deducción alguna.
1.5. Constancia y aclaraciones
Al procesar un reembolso, Elim Technology enviará al Usuario, a su correo electrónico registrado, una constancia con el monto pagado, las deducciones aplicadas, el monto reembolsado y la referencia de la transferencia.
El Usuario dispondrá de veinticuatro (24) horas desde el envío de la constancia para solicitar cualquier aclaración a través de [email protected] o 829-414-0303. Transcurrido ese plazo sin solicitudes, el reembolso se considerará aplicado. Lo anterior no limita los derechos que la legislación vigente reconoce al Usuario.
2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
2.1. Plazo para solicitar devolución o cambio
El Usuario podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
2.2. Condiciones para la devolución o cambio
Para que la solicitud sea procesada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
a) Encontrarse en su empaque original, sin daños. b) Incluir todos los accesorios, manuales, cables y elementos con los que fue entregado. c) No presentar señales de uso, golpes, rayones o cualquier otro daño físico. d) Conservar las etiquetas y sellos de seguridad originales, cuando aplique. e) Estar acompañado de la factura de compra correspondiente.
2.3. Excepciones
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
a) Productos personalizados o configurados a solicitud específica del cliente. b) Productos cuyo empaque haya sido abierto cuando, por su naturaleza (higiene, seguridad o software), no permita su reventa. c) Productos que presenten daños ocasionados por mal uso, negligencia o intervención de terceros no autorizados. d) Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en el punto 2.1.
2.4. Procedimiento
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el Usuario deberá:
- Contactar a Elim Technology a través de [email protected] o el teléfono 829-414-0303, indicando el número de orden y el motivo de la solicitud.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
- Entregar el producto en las condiciones descritas en el punto 2.2, ya sea en el punto de retiro indicado o a través del método de recolección coordinado.
2.5. Reembolsos por devolución
Una vez verificado que el producto cumple con las condiciones de devolución, Elim Technology procesará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo razonable, o realizará el cambio por el producto solicitado, según corresponda.
Cuando el reembolso se realice mediante transferencia bancaria, aplicarán las mismas deducciones por costos bancarios y tributarios establecidas en el punto 1.3 de esta política.
3. GARANTÍAS
3.1. Cobertura general
Todos los productos comercializados por Elim Technology cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El período de garantía específico de cada producto se indica en la ficha del producto al momento de la compra y queda reflejado en la factura correspondiente.
3.2. Qué cubre la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto, siempre que este haya sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante.
3.3. Qué NO cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
a) Daños ocasionados por caídas, golpes o roturas atribuibles al uso indebido por parte del Usuario. b) Daños por exposición a líquidos, humedad o condiciones ambientales inadecuadas. c) Daños ocasionados por sobrecarga eléctrica, uso de accesorios no originales o no recomendados por el fabricante. d) Intervención, reparación o modificación del producto por parte de terceros no autorizados por Elim Technology o el fabricante. e) Robo, pérdida o extravío del producto. f) Desgaste natural derivado del uso normal del producto a lo largo del tiempo. g) Productos cuyo número de serie haya sido alterado, removido o resulte ilegible.
3.4. Procedimiento para reclamos de garantía
- El Usuario deberá conservar la factura de compra, documento indispensable para procesar cualquier reclamo de garantía.
- El Usuario deberá contactar a Elim Technology a través de [email protected] o el teléfono 829-414-0303, describiendo el defecto presentado.
- Elim Technology evaluará el caso y, de corresponder, coordinará la reparación, reposición o reembolso del producto, según las condiciones de garantía aplicables y las políticas del fabricante.
3.5. Productos defectuosos al momento de la entrega
En caso de recibir un producto defectuoso, el Usuario deberá notificarlo a Elim Technology dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la entrega, a través de los canales de contacto indicados. Elim Technology coordinará la revisión correspondiente y, según el caso, procederá al cambio o reparación del producto sin costo adicional para el Usuario.
4. ENVÍOS
4.1. Cobertura
Elim Technology realiza envíos a todo el territorio de la República Dominicana.
4.2. Costo de envío
El costo de envío a domicilio se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según la provincia de destino, y se muestra al Usuario de forma separada del valor de los productos antes de confirmar el pedido. El monto informado incluye el ITBIS correspondiente.
Las compras cuyo subtotal de productos alcance RD$5,000 tienen envío gratis a las provincias con cobertura de envío en línea.
Si la provincia de destino no tiene cobertura de envío en línea, el sitio lo informará antes de completar la compra, y el Usuario podrá coordinar su envío contactando a Elim Technology a través de 829-414-0303 o [email protected].
El retiro en sucursal no tiene costo de envío.
4.3. Tiempos de entrega
Elim Technology informará al Usuario el tiempo estimado de entrega al momento de despachar su pedido, a través de su correo electrónico registrado o por WhatsApp.
4.4. Reembolso del costo de envío
Si un pedido es cancelado antes de su despacho, el costo de envío pagado se reembolsa junto con el valor de los productos, conforme a la sección 1 de esta política. Una vez despachado el pedido, el costo de envío no es reembolsable, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error de Elim Technology.